– Evnen til å påvirke hvilke følelser medarbeidere har, når de har dem og hvordan de opplever og uttrykker disse, er nøkkelen til god og effektiv ledelse, sier Berit Sund, forsker ved NHH og seniorkonsulent hos IMG NORD.

Sammen med forskerkollega Synnøve Nesse har hun undersøkt effektene av ledere som viser forståelse for egne og andre ansattes følelser på jobb.

Resultatene ble nylig publisert i fagtidsskriftet Magma.

– Forskningen viser at ledere som forstår, tilpasser og kontrollerer sine egne og andres følelser i ulike jobbsituasjoner, oppnår bedre resultater, sier Sund.

Størst effekt i vanskelige situasjoner

Forskningen til Sund og Nesse viser at regulering av folks følelser er spesielt nyttig i jobbsituasjoner som får frem negative reaksjoner.

– Ledere står ofte i vanskelige situasjoner, og det følger med lederrollen å håndtere disse. Dersom en leder ikke klarer å vise følelser på en god måte i krevende situasjoner, bidrar dette til mindre effektivitet, fordi atferden ikke anses som passende, sier Sund.

Løsningen er altså å jobbe med å kontrollere følelsene og tilpasse dem i ulike jobbsituasjoner.

– Ledere som klarer å skru følelsene opp og ned, er bedre i stand til å oppnå selskapets mål, sier NHH-forskeren.

– Utfordrende oppgave

Graden av såkalt emosjonsregulering varierer mellom organisasjoner og er avhengig av bedriftens kultur og kompleksitet, sier Sund.

– Vi finner at ledere har minst behov for å kontrollere følelser hvis de styrer én organisasjonskultur og nasjonalkultur. Ledere av store, internasjonale organisasjoner, må ofte gjøre store tilpasninger, sier hun.

Dette skyldes at organisasjonens og nasjonens kultur har betydning for hvilke følelser det er akseptabelt å vise.

– Det vil påvirke lederens spillerom for å hanskes med følelser. Emosjonsregulering er derfor en viktig, men utfordrende oppgave for ledere som jobber på tvers av ulike typer grenser, sier Sund.

Fem råd til ledere på tvers av grenser

De to forskerne har følgende fem råd for effektiv ledelse:

1. Kartlegg hvilke kontekstuelle grenser du krysser i din jobb og identifiser mulige utfordringer.
2. Utforsk disse ledelseskontekstene og hvordan følelser uttrykkes her, for eksempel hvorvidt det er akseptabelt å gi åpent uttrykk for negative emosjoner.
3. Be om jevnlig tilbakemeldinger fra ledere og medarbeidere på din væremåte.
4. Be om lederutvikling eller coaching innen emosjonsregulering på tvers av grenser, dersom det kan gjøre deg til en mer effektiv leder.
5. Del erfaringer med andre ledere i grensekryssende roller – gjerne på tvers av bransjer.

Referanse:

Synnøve Nesse og Berit Sund: Emosjonsregulering i ledelse på tvers av organisatoriske og nasjonale grenser. Magma. 2018.