Naturen på Svalbard kan være så overveldende den vil, hundene så raske og kjørevillige – men guiden har en nøkkelrolle for om du sitter igjen med en av dine livs opplevelser eller ikke.
Guiden betyr svært mye for at du som turist blir fornøyd med reisen. (Foto: Trude Landstad/Nordlandsforskning)
Om prosjektet:
Opplevelser i nord er Norges største forskningsprosjekt innen reiseliv.
Drives av Handelshøgskolen i Bodø, Universitetet i Tromsø, Høgskolen i Harstad, Nordlandsforskning, NORUT og Bioforsk. Prosjekt på 50 millioner kroner, Forskningsrådet står for 35 av disse gjennom Forskningsløft i Nord. 45 forskere involvert, 15 delprosjekter. Prosjektet varer i fem år til september 2014. Signalene fra forskningsrådet er tre års forlengelse. Ann Heidi Hansens skriver i sin doktoravhandling om tilstedeværelse som begrep i naturbaserte turistopplevelser. Sammen med professor Lena Mossberg ved Universitetet i Gøteborg/ Handelshøgskolen i Bodø skriver hun en artikkel om betydning for tilstedeværelsen.
- Vi har lagt for lite vekt på hvor viktig guiden er for turistens opplevelse, sier stipendiat Ann Heidi Hansen på Handelshøgskolen i Bodø.
En profesjonell turguide kan påvirke hvor engasjert du er i det du er med på. Å være tilstede i øyeblikket er avgjørende for å få ekstraordinære opplevelser.
- Kvaliteten på guidene kan derfor bety forskjellen på en helt grei opplevelse og en gåsehudopplevelse.
Magiske øyeblikk
Hansen har forsket på «magic moments». Hva er det som skaper disse øyeblikkene av total tilstedeværelse og som gir turistene gåsehudopplevelser?
Hun fastslår at guiden betyr svært mye for at du som turist blir fornøyd med reisen, markedsfører den og dermed bidrar til økt lønnsomhet i reiselivsnæringa.
Det er guiden som skaper opplevelsen sammen med kunden.
Trygghet
Guiden har en mengde roller - turleder, underholder, ambassadør, omsorgsperson, lærer, historieforteller, fortolker av naturen, problemløser, surrogatforelder, sikkerhetsgarantist osv.
- Når ribbåten stanser utenfor alkefjellet, er det viktig at guiden klarer å formidle alkens liv og levnet til oss. Skal du ut på hundekjøring, er det viktig at du føler deg trygg.
Guiden må skape trygge rammer for å få en positiv opplevelse. (Foto: Privat)
- Da må du på forhånd få vite hva som skal skje, hvordan hundene oppfører seg og hvordan du skal te deg, sier Hansen.
Hennes forskning inngår i forskningsprosjektet Opplevelser i nord.
Livredd
Som en del av forskningen har Hansen deltatt på ulike turer på Svalbard – med ribbåt, hundeslede og hesteridning.
Hun har opplevd å være livredd fordi guiden ikke ivaretok tryggheten til turistene og knapt gadd å svare på spørsmål fra usikre deltakere.
- Et perfekt eksempel på at guiden ikke klarte å skape de trygge rammene som er nødvendig for å få en positiv opplevelse, sier hun.
Den gode guiden
Men hun har også guider å takke for fantastiske gåsehudopplevelser og følelse av mestring i barske omgivelser.
- Guidens evne til å skape trygghet, lede, underholde og være en god historieforteller påvirker også indirekte hvordan du ser på landskapet og hvordan gruppen fungerer sammen sosialt.
Hansen håper at hennes forskning på guidens rolle kan bidra til å øke deres status og forståelsen av hvor viktig jobben deres er.
- Mer systematisk kunnskap om den nøkkelrollen de har, kan gjøre mange guider bedre. De må ikke fokusere bare på fakta, men på hvilken mening aktiviteten eller naturen gir for turisten.
- Hvis guidene klarer å gi en god opplevelse til den enkelte gjest, øker vi konkurranseevnen vår, sier Hansen.
